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Programas de fidelização de cliente ajudam a aumentar faturamento

G1 | Economia| PME | PEGN TV - 14/12/2014
15 Dez 2014

Movimento de lavanderia em SP cresceu 40% após cartão fidelidade. Programa deve ser bom para o cliente e custar pouco para a empresa

Existe uma regra básica nos negócios: manter um cliente é mais fácil que atrair novos consumidores. Portanto, para não perder clientes, cada vez mais as empresas investem em programas de fidelização. A empresária Jaqueline Penhalber, por exemplo, é dona de uma lavanderia e, no último ano, o movimento cresceu 40% com a criação de um cartão fidelidade e o faturamento aumentou 24%. O consultor Marcelo Cristiano Gonçalves, especialista em fidelização, explica que, para dar certo, o programa de fidelidade tem que valer a pena para o cliente e deve custar pouco para a empresa.

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